Conditions de séjour

Domaine Rosaroum · Palmeraie de Marrakech

Afin de garantir à chacun de nos hôtes un séjour d’exception, en toute sérénité, nous vous remercions de prendre connaissance des conditions suivantes. Elles s’appliquent à toutes les réservations du Domaine, quel que soit le mode de réservation.

Réservation et paiement

Une demande faite en ligne est sans engagement : aucun paiement n’est demandé à ce moment-là. Nous vous adressons sous 24 h une confirmation personnalisée, accompagnée du détail de votre séjour, de ces conditions et d’un lien de paiement sécurisé. Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard (American Express n’est pas acceptée). Votre réservation devient définitive à réception du règlement de l’acompte, qui vaut acceptation des présentes conditions et de celles indiquées dans votre confirmation.

Annulation et modification

Sauf conditions particulières indiquées dans votre confirmation (notamment en cas de tarif non annulable et non remboursable, dont le montant reste dû dans tous les cas), l’annulation est gratuite jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée ; passé ce délai, le montant total du séjour reste dû. Les réservations effectuées sur une plateforme de réservation (Booking.com, Expedia…) sont soumises aux conditions d’annulation du tarif choisi lors de la réservation. En cas d’annulation gratuite, des frais de gestion, dans la limite de 4 % des sommes versées, peuvent être retenus. Toute demande de modification est soumise à disponibilité. Un départ anticipé ou une non-présentation ne donne lieu à aucun remboursement.

Caution

Une caution de 500 € par villa est demandée à l’arrivée, par pré-autorisation sur carte bancaire Visa ou Mastercard : aucun montant n’est débité. Elle est libérée dans les 72 heures suivant votre départ, après l’état des lieux de la villa (le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque). Tout dommage, perte ou dégradation constaté pourra être retenu sur cette caution.

Enregistrement des voyageurs

Toute personne participant au séjour est enregistrée à la réception lors du check-in, avant l’accès à la villa, sur présentation de son passeport ou d’une pièce d’identité originale en cours de validité. Le titulaire de la réservation doit être majeur et présent pendant le séjour.

Capacité des villas

Le nombre d’occupants ne peut dépasser la capacité de la villa réservée, indiquée lors de votre réservation. Seuls les voyageurs enregistrés peuvent séjourner et passer la nuit au Domaine.

Visiteurs

Vos proches sont les bienvenus en journée, sur accord préalable de la réception. Pour la sécurité et la quiétude de tous, chaque visiteur se présente à la réception muni d’une pièce d’identité originale, et les visites prennent fin à 21 h.

Événements, réceptions et prestataires

Toute organisation événementielle (fête, réception, mariage, anniversaire, soirée…) ainsi que toute séance photo ou tournage à caractère professionnel doivent faire l’objet d’un accord et d’un devis préalables du Domaine. Les prestataires extérieurs (spas et massages, traiteurs, photographes, animations, sons et lumière, groupes folkloriques, etc.) ne sont pas admis au Domaine : notre équipe se fera un plaisir d’organiser pour vous ces prestations.

Tranquillité

Le Domaine est un lieu convivial et chaleureux, au cœur d’une palmeraie résidentielle. Afin de préserver la quiétude de tous, nous vous remercions de veiller au niveau sonore à tout moment, et plus particulièrement en soirée.

Piscine et sécurité

Les piscines ne sont pas surveillées : leur usage se fait sous la responsabilité des voyageurs, et les enfants y sont sous la surveillance permanente de leurs parents ou accompagnateurs.

Respect des lieux

Nous vous remercions de prendre soin de la villa, de son mobilier et de ses équipements comme de votre propre demeure. Les villas sont non-fumeurs : il est possible de fumer uniquement à l’extérieur. Les animaux de compagnie ne sont pas admis.

Ménage

Le ménage de votre villa est assuré chaque jour, entre 9 h et 17 h, par notre équipe de chambre.

Effets personnels

Chaque chambre est équipée d’un coffre-fort, que nous vous invitons à utiliser pour vos objets de valeur. Le Domaine ne saurait être tenu responsable de la perte, du vol ou de la détérioration d’objets ou d’effets personnels.

Arrivée et départ

Arrivée à partir de 15 h, départ avant 12 h. Merci de nous indiquer votre heure d’arrivée à l’avance. Une arrivée anticipée ou un départ tardif peuvent être proposés selon les disponibilités, en supplément.

Taxe de séjour

La taxe de séjour n’est pas comprise dans le prix et se règle sur place.

Ces mesures de sécurité et de qualité veillent à vous garantir un séjour d’exception. Merci pour votre compréhension, et au plaisir de vous accueillir au Domaine.